Na Movme Beauty, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Confira abaixo nossas regras de trocas e devoluções:
❗ Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções de DECANTS
Os decants são fracionados sob demanda e considerados produtos personalizados. Por esse motivo, não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
🔁 Direito de Arrependimento (Produto Lacrado)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
Produtos abertos, deslacrados ou utilizados não poderão ser devolvidos por questões de higiene e segurança.
O custo do frete em caso de arrependimento é de responsabilidade do cliente.
⚠️ Não realizamos trocas por:
A experiência com fragrâncias é individual e pode variar de pele para pele. Essas variações não caracterizam defeito.
🛠 Defeito ou Avaria
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, falha no borrifador ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, o frete é por nossa conta.
Se identificar avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente.
📲 Como solicitar
Envie mensagem via WhatsApp informando:
O produto passará por análise em até 10 dias úteis após o recebimento.
💳 Reembolso
Após aprovação, o valor poderá ser: